Studie „Beste Kundenberatung“: LCC siegt zum vierten Mal in Folge in der Kategorie Reisebüros
Studie „Beste Kundenberatung“: LCC siegt zum vierten Mal in Folge in der Kategorie Reisebüros
Handelsblatt-Ranking sieht Lufthansa City Center erneut vorn.
Frankfurt, 16.06.2023. Die Lufthansa City Center (LCC) landen im aktuellen Service-Ranking des Handelsblatts erneut auf Platz 1. Damit wird die Franchise-Organisation zum vierten Mal in Folge als Reisebürokette mit der „besten Kundenberatung“ in Deutschland ausgezeichnet. Die vom Institut für Service Value durchgeführte Studie zeigt: Flexible Erreichbarkeit, persönliche Ansprache und ein offenes Ohr sind aus Sicht der Kunden entscheidend für gute Kundenberatung. Insgesamt befragten die Marktforscher 14.000 Kunden von fast 800 Unternehmen aus 40 Branchen. In der Kategorie „Reisebüro“ wurden 14 Ketten untersucht.
„Auch beim vierten Mal in Serie ist unsere Freude über diese Auszeichnung noch genauso groß wie zu Beginn. Denn der Titel ‚Beste Kundenberatung‘ ist kein Selbstläufer, sondern das Ergebnis harter Arbeit. Wir haben in den zurückliegenden Monaten zusammen mit unseren Partnern und den rund 1.800 Reiseexperten an vielen Stellschrauben im Service gedreht und insbesondere unsere Erreichbarkeit und Kommunikation durch die Nutzung modernster Systeme weiter verbessert und stark flexibilisiert“, freut sich LCC Chef Markus Orth über den ersten Platz in der bundesweit durchgeführten Studie. Auch die Kompetenz in der Beratung bei so wichtigen Themen wie Nachhaltigkeit würde von den Kunden wahrgenommen und goutiert, ist Orth überzeugt.
Die Umfrage wurde im April 2023 durchgeführt. Befragt wurden 13.975 Kundinnen und Kunden von 755 Unternehmen aus 40 Branchen. Die Befragten konnten ein Urteil abgeben, wenn sie in den zurückliegenden zwölf Monaten eine Fachberatung beim betreffenden Unternehmen erhalten hatten. So kamen insgesamt 35.470 Kundenurteile zusammen. Die Umfrageteilnehmer konnten Noten von 1 („Ausgezeichnet“) bis 5 („Schlecht“) in verschiedenen Kategorien vergeben, woraus ein Mittelwert errechnet wurde. Dabei ging es beispielsweise um die Fachkenntnis der Berater, ihre Lösungskompetenz oder auch das Erscheinungsbild. Die Unternehmen, die innerhalb ihrer Branche den besten Wert erzielten, wurden mit dem Prädikat „Beste Kundenfachberatung“ ausgezeichnet. Die LCC-Büros erzielten einen Mittelwert von 2,25.
Hier das komplette Handelsblatt-Ranking:
- Lufthansa City Center (LCC) 2,25
- Reiseland Reisebüro 2,29
- Alltours Reisecenter 2,33
- TUI Reisecenter 2,36
- DER Reisebüro 2,39
- Hapag-Lloyd Reisebüro 2,40
- TUI Travel Star Reisebüro 2,41
- First Reisebüro 2,42
- L´tur Reisebüros 2,43
- Holiday Land Reisebüro 2,44
- Derpart Reisebüro 2,45
- Galeria Reisen 2,46
- sonnenklar.tv Reisebüros 2,47
- Flugbörse Reisebüro 2,59
Über Lufthansa City Center
Lufthansa City Center (LCC) ist mit rund 550 Büros in 100 Ländern und einem Gesamtumsatz von rund 5,4 Milliarden Euro (Geschäftsjahr 2019) das weltweit größte unabhängige Franchise-Unternehmen im Reisebüromarkt. LCC ist in den Bereichen Leisure (Touristik) und Corporate (Geschäftsreisen) aktiv. Zur Kette von inhabergeführten Reisebüros mittlerer Größe gehören allein in Deutschland 280 Büros mit rund 2.000 Mitarbeitern. Weltweit beschäftigt das Reisebüronetzwerk etwa 4.300 Mitarbeiter. Die Franchise-Zentrale Lufthansa City Center Reisebüropartner GmbH (LCR) ist Hauptgesellschafter der LCC Reisebüro AG, die in Reisebüros und Online Travel Technology wie Voya investiert. 2021 hat LCR sein Angebot erweitert und bietet mit travelista eine eigene Vertriebsplattform für mobile Reiseberater an. Die Lufthansa City Center sind Mitglied im Verband Deutsches Reisemanagement e. V. (VDR), dem Deutschen Reiseverband (DRV) und bereits seit 2011 Mitglied der Nachhaltigkeitsinitiative der Tourismusbranche „Futouris“.
Weitere Informationen unter lufthansa-city-center.com.
Pressekontakt:
Tim Holzapfel, tim.holzapfel@lcc.de, 069/66075-232
