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Qualitätsmanagement von Geschäftsreisen

Zertifizierte Qualität

Unser Qualitäts- und Umweltmanagement ist ausgezeichnet.

Qualität hat viele Gesichter - und ist in unserem Unternehmensleitbild fest verankert. Sie spiegelt sich in professionellen Abläufen ebenso wider wie in der hohen Serviceorientierung. Es ist die besondere Qualität in der Beratung, im Angebotsportfolio und im Kundenservice, die wir aus voller Überzeugung leben. Denn wir möchten nachhaltige Kundenbeziehungen schaffen. Durch Wertschätzung, Ehrlichkeit und Fairness. Und die kompromisslose Einhaltung definierter Qualitätsstandards.

Qualität und Nachhaltigkeit

Qualität DIN ISO 9001
Zertifiziertes Qualitätsmanagement

Der Geschäftsreisebereich von Lufthansa City Center trägt das DIN ISO 9001-Zertifikat für ausgezeichnetes Qualitätsmanagement. Wir setzen unsere Qualitätsstandards und Fachkompetenz für ein Höchstmaß an Kundenzufriedenheit ein. Damit stellen wir eine einheitlich hohe Servicequalität und die schnelle Reaktion auf Kundenbedürfnisse sicher. Das bestätigt auch die Dekra Certification GmbH im Rahmen ihrer jährlichen Überprüfung.

 

Qualitätsversprechen Kundenzufriedenheit - Mann am Laptop
360°-Wertschätzung

Unsere Wertschätzung und einen achtsamen Umgang bringen wir sowohl unseren Kunden als auch unseren Mitarbeitern, Partnern und Lieferanten entgegen. Wir sehen es als eine zentrale Aufgabe, das Qualitätsbewusstsein aller Mitarbeiter und Partner zu sichern, um die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu steigern. Denn wir sind ein ehrlicher und transparenter Geschäftspartner und streben partnerschaftliche, langfristige Beziehungen zu Kunden, Mitarbeitern, Partnern und Lieferanten an.

Konsequenter Umweltschutz

Verantwortungsvoll wirtschaften: Das weltweite Reiseaufkommen stellt immer auch eine Belastung für die Umwelt dar. Wir als Reisedienstleister sind uns daher einer besonderen Verantwortung bewusst. Und bestrebt, Ressourcen wo immer möglich zu schonen. Dazu gehört auch, unvermeidliche Umweltbelastungen gering zu halten und zum Beispiel durch die Teilnahme an Klimaschutzprogrammen zu kompensieren. Wir setzen uns regelmäßig Ziele und erarbeiten Programme, um in den verschiedenen umweltrelevanten Handlungsfeldern aktiv zu werden und uns weiter zu verbessern.

Mehr zu unserer Qualitäts- und Umweltpolitik

Im Bereich Umweltschutz verfolgen wir drei übergeordnete Ziele:

1. Reduzierung des Ressourcenverbrauchs und erweiterter Einsatz umweltfreundlicher Materialien

2. Sensibilisierung und Schulung der Lufthansa City Center Franchisenehmer für Umweltaspekte

3. den weiteren Ausbau unseres Portfolios Geschäftsreisen und Touristik für nachhaltige Produkte.

Lufthansa City Center wird jährlich für ihr vorbildliches Umweltmanagement nach der ISO Norm 14001 zertifiziert.