LCC: Neuer Impuls durch Beratung mit Peakwork SET
Die touristischen Vertriebsstellen von Lufthansa City Center arbeiten in einer Testphase mit der neuen Software, die vordefinierte Profile für Urlaubsvorlieben ermöglicht.
Frankfurt, 08. April 2022. Neuer Ansatz in der Kundenberatung: Die touristischen Vertriebsstellen von Lufthansa City Center (LCC) nutzen jetzt in einer Testphase das Beratungstool Peakwork SET. Das neue Angebotsvergleichssystem mit individuell konfigurierbaren Kundenprofilen dient den LCC-Expertinnen und -Experten fortan als neuer Impulsgeber im Beratungsalltag.
Das Angebotsvergleichssystem verfolgt einen neuen Ansatz in der Beratung und in der Benutzerführung. Die Reiseberater können für sich verschiedene sogenannte Hotel-Sets definieren, die sich an den Reisewünschen der Urlauber orientieren. „Wir sehen bereits kurz nach dem Start der Software, dass die Kolleginnen und Kollegen das Tool intensiv testen“, sagt Florian Ipsa, Leiter Touristische Applikationen und Lösungen bei LCC. Peakwork SET ist via Single Sign-On über die Bridge-IT an LCC angebunden.
Peakwork sieht in LCC den idealen Partner für den Launch im Reisebüro. Manuel Saballus, Vice President Commercial bei Peakwork, erläutert: „Mit der LCC Gruppe haben wir einen Partner gewonnen, der die Lösung ganzheitlich einsetzt, sodass die Vorteile des Systems komplette genutzt werden können. Durch die digitale Affinität der LCCs sehen wir hier besonders schnell Synergieeffekte und gemeinsame Erkenntnisse.“
So funktioniert Peakwork SET im Reisebüroalltag: Innerhalb einer LCC-Vertriebsstelle schlagen sich die Expertinnen und Experten verschieden konfigurierte Sets vor, die von anderen übernommen werden können. Dieses sind etwa ausgewählte Hotels für Familienurlaub am Meer, für Golf-Urlaub von Gruppen, für zu zweit reisende Best Ager und mehr. „Die Darstellung der Angebotsdetails über alle Veranstalter ist nutzerfreundlich“, meint Florian Ipsa. Die Testphase ist auf mehrere Monate angelegt.
Über Lufthansa City Center
Lufthansa City Center (LCC) ist mit rund 500 Büros in 85 Ländern und einem Gesamtumsatz von rund 5,4 Milliarden Euro (Geschäftsjahr 2019) das weltweit größte unabhängige Franchise-Unternehmen im Reisebüromarkt. LCC ist in den Bereichen Leisure (Touristik) und Corporate (Geschäftsreisen) aktiv. Zur Kette von inhabergeführten Reisebüros mittlerer Größe gehören allein in Deutschland 270 Büros mit rund 2.000 Mitarbeitern. Weltweit beschäftigt das Reisebüronetzwerk etwa 4.300 Mitarbeiter. Die Franchise-Zentrale Lufthansa City Center Reisebüropartner GmbH (LCR) ist Hauptgesellschafter der LCC Reisebüro AG, die in Reisebüros und Online Travel Technology wie Voya investiert. 2021 hat LCR sein Angebot erweitert und bietet mit travelista eine eigene Vertriebsplattform für mobile Reiseberater an. Die Lufthansa City Center sind Mitglied im Verband Deutsches Reisemanagement e. V. (VDR), dem Deutschen Reiseverband (DRV) und bereits seit 2011 Mitglied der Nachhaltigkeitsinitiative der Tourismusbranche „Futouris“.
Weitere Informationen unter lufthansa-city-center.com.
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