Ereignisse wie die Luftraumsperrung im Nahen Osten oder Cyberangriffe, die die Systeme an Flughäfen über Stunden lahmlegen: Wenn internationale Geschäftsreisen durch externe Ereignisse aus dem Takt geraten, sind klare Prozesse im Travel Management gefragt. Die Anforderungen ans Risikomanagement steigen ebenso wie die Erwartungen der Reisenden an ihr Unternehmen. Sahen 2020 noch 18 Prozent der Befragten ihren Arbeitgeber in der Verantwortung, für ihre Sicherheit auf Geschäftsreisen zu sorgen, sind es laut Global Business Travel Survey heute bereits 27 Prozent. Gleichzeitig vertrauen nur 58 Prozent darauf, dass ihr Unternehmen im Notfall eine Evakuierung organisieren könnte. 86 Prozent halten die Sicherheitsmaßnahmen ihres Unternehmens für unzureichend.
Geschäftsreisende haben Lücken beim Notfallwissen
Auf der anderen Seite offenbaren Geschäftsreisende erschreckende Lücken beim Notfallwissen. Mehr als jeder Dritte informiert sich vor der Reise nicht aktiv über Risiken und Notfallmaßnahmen. Der aktuelle Sicherheitsreport der Ergo Versicherung zeigt auch, dass Zuständigkeiten, Notfallkontakte und Unterstützungsangebote nicht überall klar geregelt oder kommuniziert sind. Mit 56 Prozent gibt zwar rund jeder Zweite an, dass sein Unternehmen über definierte Prozesse und konkrete Hilfsangebote für Notfälle verfügt, gleichzeitig fühlen sich 19 Prozent trotz vorhandener Strukturen nicht ausreichend abgesichert. Sieben Prozent sagen, es fehle im Unternehmen an klaren Notfallprozessen und Unterstützung. Bei den Zuständigkeiten wüsste jeder Fünfte nicht, wen er im Notfall kontaktieren muss.
Mit steigenden Anforderungen in puncto Notfallmanagement stehen Unternehmen vor der Aufgabe, Sicherheitskonzepte und Kommunikationsprozesse zu verbessern. Travel Management Companies erweisen sich in der Praxis als zuverlässige Partner. Damit bei unverhofften Ereignissen und im Krisenfall alles Notwendige schnell in die Wege geleitet werden kann, arbeitet Lufthansa City Center mit erfahrenen Partnern aus dem Bereich Krisen- und Risikomanagement zusammen, die über spezialisierte Systeme und ein internationales Expertennetzwerk verfügen. Auch eine qualifizierte medizinische Versorgung der Geschäftsreisenden im Fall der Fälle wird so sichergestellt.
