Flugchaos

Das Chaos im Luftverkehr beherrscht die Schlagzeilen. Urlauber, Business Traveller und Reisebüros bekommen die Auswirkungen von anhaltenden Flugstreichungen, Flugänderungen und Abfertigungsproblemen deutlich zu spüren. Branchenvertreter und Politik diskutieren und suchen händeringend nach Lösungen. Doch eine baldige Entspannung ist nicht in Sicht.

Stefan Pagel leitet den Bereich Corporate Travel in der Frankfurter Zentrale von Lufthansa City Center. Wie LCC Hilfe in der Krise bietet, erklärt er im Interview.

Stefan, was kann Lufthansa City Center in dieser schwierigen Lage tun?

In erster Linie suchen wir aus der Zentrale den Dialog mit der Branche, allen voran mit den Airlines und Flughafenvertretern. Krisengespräche und Roundtables gehören aktuell zu unserem Alltag. Über den Deutschen Reiseverband DRV und den GeschäftsreiseVerband VDR machen wir zudem auch auf politischer Ebene Druck. Wir geben unseren verärgerten Kunden und unseren Reisebüros eine Stimme.

Was verursacht aktuell die größte Mehrarbeit in den Reisebüros?

Neben den Flugstreichungen sind das die häufigen Änderungen von Flugzeiten und Abflug- oder Ankunftsflughäfen. Auch die Abfertigungsprobleme haben unmittelbaren Einfluss auf unser Tagesgeschäft. Zum Beispiel, wenn Kunden deswegen ihren Flug verpassen und dann Hilfe im Reisebüro suchen.

Wie helfen die Lufthansa City Center Reisebüros ihren betroffenen Firmenkunden?

Allen voran mit dem persönlichen Service, für den Lufthansa City Center steht. Wartezeiten in anonymen Service-Hotlines gibt es bei uns nicht. In den Reisebüros und über den 24-Stunden-Service ist rund um die Uhr ein Ansprechpartner erreichbar. Gemeinsam mit dem Kunden finden sie eine passende Alternative und erstellen neue Reisepläne.

Mit welchen Angeboten unterstützt Lufthansa City Center Business Traveller noch?

Zum Beispiel mit Voya, unserer All-in-One-Plattform für Geschäftsreisen: Wer möchte, bucht per App in wenigen Sekunden seine Reise selbst und chattet bei Bedarf mit einem Lufthansa City Center Reiseexperten. Das ist die ideale Kombination von digitalem Reisemanagement und persönlichem Service. Schnell und einfach!