Frankfurt, 21. September 2026. Künstliche Intelligenz kann Prozesse beschleunigen, Informationen aufbereiten und Routineaufgaben übernehmen. Aber kann sie Kunden wirklich verstehen, zwischen den Zeilen hören und Vertrauen schaffen? Beim diesjährigen LCC Forum vom 17. bis 19. September stellte Lufthansa City Center (LCC) genau diese Frage in den Mittelpunkt. Nach dem starken KI-Fokus im vergangenen Jahr drehte Deutschlands größter Franchiseverbund inhabergeführter Reisebüros bewusst die Perspektive: Der Mensch macht den Unterschied.

260 Teilnehmende kamen zur jährlichen Veranstaltung unter dem Motto LCC-Motto ImpACT/I ACT im Bold Campus in Königstein zusammen. Dazu zählten Büro- und Teamleitende der LCC-Reisebüros aus ganz Deutschland ebenso wie Sponsoren und Partner des Netzwerks sowie der LCC-Zentrale. Das LCC Forum verbindet Kongress, Reisemesse und Networking. Neben aktuellen Entwicklungen in Touristik und Business Travel steht vor allem der persönliche Austausch innerhalb des Franchiseverbunds und mit seinen Partnern im Mittelpunkt. 

„KI macht uns schneller. Menschen machen uns unersetzlich“, sagte Markus Orth, Geschäftsführer von Lufthansa City Center. „Je leichter Produkte, Preise und Informationen verfügbar und vergleichbar werden, desto wichtiger wird das, was unsere Reiseprofis auszeichnet: Sie verstehen die Menschen, geben Orientierung und schaffen Vertrauen. Unser Ziel ist deshalb nicht, Menschen durch Technologie zu ersetzen, sondern ihnen mit Technologie mehr Zeit für das zu geben, was wirklich zählt: den Kunden.“ Daraus hat Lufthansa City Center eine neue Positionierungskampagne entwickelt, deren Konzept Orth und Tim Holzapfel, Bereichsleiter Marketing, Online und CRM beim LCC Forum vorstellten. 

Technologie schafft Möglichkeiten – Menschen schaffen Vertrauen

Der Faktor Mensch im Reisevertrieb und der damit verbundene Mehrwert der Beratung zog sich als roter Faden durch die dreitägige Veranstaltung. „Wir spielen Technik und Mensch nicht gegeneinander aus“, sagte Holger Laube, Bereichsleiter Franchise bei LCC. „Im Gegenteil: Je mehr Routine uns intelligente Systeme abnehmen, desto stärker können sich unsere Mitarbeiter auf ihre eigentliche Stärke konzentrieren. Dazu zählen Bedürfnisse erkennen, Lösungen entwickeln und Beziehungen aufbauen. Genau darin liegt der Wert persönlicher Beratung. Und diesen Wettbewerbsvorteil wollen wir in unserem Netzwerk weiter stärken.“

Dass KI dabei keineswegs in den Hintergrund trat, zeigte das Programm. Unter dem Titel „KI, die wirklich hilft“ präsentierte das Corporate-Travel-Team konkrete Praxisbeispiele aus dem LCC-Alltag. Im Mittelpunkt stand dabei weniger die Frage, was KI technisch leisten kann, sondern wie sie Reiseprofis entlasten und ihnen mehr Zeit und Qualität für die Beratung verschaffen kann. 

Herzlichkeit ist keine Technik, sondern eine Haltung

Wie entscheidend der Mensch für Servicequalität ist, beleuchtete das LCC Forum aus unterschiedlichen Perspektiven. Mahsa Amoudadashi, Trainerin und ehemalige „Herzlichkeitsbeauftragte“ eines Nürnberger Tagungshotels, widmete ihre Keynote der Frage, wie Mitarbeiterbegeisterung zur Grundlage für Kundenbegeisterung wird. „Herzlichkeit ist keine Technik, sondern eine Haltung. Aufmerksamkeit, echtes Interesse und besondere Momente können aus Kunden echte Fans machen“, sagte sie. Einen Perspektivwechsel lieferte Benjamin Fenner von der Lufthansa Group. Der Teamleiter führt am Standort Frankfurt mehr als 400 Flugbegleitende und arbeitet zugleich regelmäßig selbst an Bord. Er machte deutlich, wie standardisierte Abläufe, persönliche Dienstleistung und gelebte Gastfreundschaft zusammenspielen. 

Weitere Themen reichten von der strategischen Ausrichtung der Touristik für 2027 über bislang ungenutzte Umsatz- und Kundenbindungspotenziale im Business Travel bis hin zu NDC, Technologie, Marketing, Social Media, Employer Branding und NXT GEN. Johannes Ganser, Vorstand der HanseMerkur Reiseversicherung, setzte mit seinem Vortrag „Stärke in der Veränderung - Resilienz als Erfolgsfaktor“ einen weiteren Akzent. 

Ungewöhnliche Kulissen bot das LCC Forum in dem auf Nachhaltigkeit ausgelegten Bold Campus. So fand die LCC Knowledge Expo mitten im Grünen draußen statt und für die Reisemesse gab es sogar ein eigenes Gebäude.

Über Lufthansa City Center

Lufthansa City Center (LCC) ist mit 600 Büros in 110 Ländern und einem Gesamtumsatz von rund 7,78 Milliarden Euro (Geschäftsjahr 2025) das weltweit größte unabhängige Franchise-Unternehmen im Reisebüromarkt. LCC ist in den Bereichen Leisure (Touristik) und Corporate (Geschäftsreisen) aktiv. Zur Kette von inhabergeführten Reisebüros mittlerer Größe gehören allein in Deutschland 280 Büros mit rund 1.800 Mitarbeitern. Weltweit beschäftigt das Reisebüronetzwerk etwa 7.500 Mitarbeiter. Die Franchise-Zentrale Lufthansa City Center Reisebüropartner GmbH (LCR) ist Hauptaktionär der LCC Reisebüro AG, die in Reisebüros investiert. Gleichzeitig ist die LCR neben der Deutsche Lufthansa AG zu 50 % Gesellschafter der Lufthansa City Center International (LCCI). Die Lufthansa City Center sind Mitglied im Verband Deutsches Reisemanagement e. V. (VDR), dem Deutschen Reiseverband (DRV), dem Bundesverband der Deutschen Tourismuswirtschaft (BTW) und bereits seit 2011 Mitglied der Nachhaltigkeitsinitiative der Tourismusbranche Futouris. Regelmäßig wird Lufthansa City Center von unabhängigen Stellen ausgezeichnet, etwa sieben Jahre in Folge für den „besten Kundenservice“ vom Handelsblatt oder acht Jahre in Serie als „bester Mittelstandsdienstleister“ von der Wirtschaftswoche.

Weitere Informationen unter lufthansa-city-center.com.

Pressekontakt:

Tim Holzapfel, tim.holzapfel@lcc.de, 069/66075-232