LCC startet mit freshcells neue digitale Plattform mit CRM-Anbindung | Lufthansa City Center

Frankfurt, 03. Dezember 2025. Lufthansa City Center (LCC) startet den nächsten großen Schritt in der digitalen Transformation: Mit der neuen Multimandanten-E-Commerce- Plattform auf Basis der TravelSandbox® von freshcells schafft das Reisebüro-Franchiseunternehmen ein vollständig vernetztes digitales Kundenerlebnis – vom ersten Websitebesuch bis zur individuellen Beratung im Reisebüro. Herzstück des neuen Online-Auftritts ist ein digitales Kundenkonto, das Beratung, Buchung und Kommunikation nahtlos miteinander verbindet.

LCC stärkt damit gezielt seine Position als kundennahe Reisevertriebsorganisation mit einem klaren Fokus auf personalisierte Services und digitalen Kundenschnittstellen. Touch and Tech hat LCC bereits 2019 als Leitmotiv ausgegeben. Deshalb ist die neue Plattform mit dem Midofficesystem Midoco und dem CRM-System von Numbirds jeweils per Schnittstelle verbunden. „Alles ist vernetzt, online und offline. Das verstehen wir als ganzheitliches Kundenerlebnis“, sagt LCC Chef Markus Orth. 

Digitales Kundenkonto als Drehkreuz für personalisierte Services

Das neue Kundenkonto ermöglicht Reisenden, ihre Buchungen und favorisierte Angebote zentral zu verwalten. Gleichzeitig erhalten die LCC Reisebüros Zugang zu aktuellen Kundendaten und Reiseinteressen. So können sie Beratungsprozesse präzise an individuellen Bedürfnissen ausrichten. „Die Plattform ist in beide Richtungen flexibel: Richtung Leistungsträger für mehr Content, Richtung Kunde für mehr Segmentierung und Spezialisierung“, sagt Orth.

Die neue Plattform setzt auf eine MACH-Architektur (Microservices, API-first, Cloud-native, Headless) von Freshcells. Dadurch stehen alle Buchungsdaten zentral zur Verfügung und können sowohl im digitalen Vertrieb als auch im stationären LCC Reisebüro genutzt werden. „Dass Lufthansa City Center auf unsere TravelSandbox® setzt, ist für uns ein wichtiger Vertrauensbeweis. Gemeinsam schaffen wir die technologische Basis für einen zukunftssicheren Reisevertrieb, in dem digitale Exzellenz und persönliche Beratung Hand in Hand gehen. Reisebüros profitieren von optimierten Workflows, Endkunden von reibungslosen, transparenten Prozessen“, bestätigt freshcells-CEO Tom Hülser.

Die zentrale Seite lufthansa-city-center.com/de ist im neuen, responsiven Design live. So können Kunden auf allen Endgeräten intuitiv, modern und zielgerichtet durch das LCC Reiseangebot navigieren. Nach und nach werden nun online-affine LCC Partner auf die neue Technik umgestellt. „Diese Reisebüros erhalten unseren Baukasten im LCC Design und können ihre eigenen Inhalte unter eigener URL managen“, sagt Tim Holzapfel, der als Bereichsleiter Marketing, Online und CRM bei Lufthansa City Center das Projekt verantwortet.

Über Lufthansa City Center

Lufthansa City Center (LCC) ist mit 600 Büros in 110 Ländern und einem Gesamtumsatz von rund 7,6 Milliarden Euro (Geschäftsjahr 2024) das weltweit größte unabhängige Franchise-Unternehmen im Reisebüromarkt. LCC ist in den Bereichen Leisure (Touristik) und Corporate (Geschäftsreisen) aktiv. Zur Kette von inhabergeführten Reisebüros mittlerer Größe gehören allein in Deutschland 280 Büros mit rund 1.800 Mitarbeitern. Weltweit beschäftigt das Reisebüronetzwerk etwa 7.500 Mitarbeiter. Die Franchise-Zentrale Lufthansa City Center Reisebüropartner GmbH (LCR) ist Hauptaktionär der LCC Reisebüro AG, die in Reisebüros investiert. Gleichzeitig ist die LCR neben der Deutsche Lufthansa AG zu 50 % Gesellschafter der Lufthansa City Center International (LCCI).  Die Lufthansa City Center sind Mitglied im Verband Deutsches Reisemanagement e. V. (VDR), dem Deutschen Reiseverband (DRV), dem Bundesverband der Deutschen Tourismuswirtschaft (BTW) und bereits seit 2011 Mitglied der Nachhaltigkeitsinitiative der Tourismusbranche Futouris. Regelmäßig wird Lufthansa City Center von unabhängigen Stellen ausgezeichnet, etwa für den „besten Kundenservice“ vom Handelsblatt oder als „bester Mittelstandsdienstleister“ von der WirtschaftsWoche.

Weitere Informationen unter lufthansa-city-center.com.

Pressekontakt:

Tim Holzapfel, tim.holzapfel@lcc.de, 069/66075-232

Über freshcells

Die freshcells systems engineering GmbH mit Sitz in Düsseldorf ist Experte für Web-Technik. 

Seit 2007 ist freshcells spezialisiert auf die Analyse und Optimierung von Systemlandschaften und entwickelt Systemarchitekturen zur Kombination zumeist heterogener Datenquellen und -services auf Enterprise-Niveau. TravelSandbox®, die touristische Business-Plattform, wurde bereits für über 100 Reisemarken eingesetzt und wird seit 2010 kontinuierlich erweitert und optimiert. Mit der mittlerweile fünften Generation sind die Vorlaufzeiten und Investments für neue Vertriebsplattformen signifikant reduziert worden.

Weitere Informationen unter freshcells.de.

Pressekontakt

Lioba Herrmann

Corporate Communications

freshcells systems engineering GmbH

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lioba.hermann@freshcells.de