Qualität Nachhaltigkeit
Qualität und Nachhaltigkeit

Qualitätsmanagement

Ob bei Privat- oder Geschäftsreisen – Kunden der Lufthansa City Center Reisebüros können sich auf eine hohe Produktqualität und einen herausragenden Service verlassen, egal in welchem der rund 500 Reisebüros weltweit sie sich beraten lassen. Damit sie auch in Zukunft weiter auf die Dienstleistungen der Reisebüroorganisation vertrauen können, betreiben die Lufthansa City Center ein effizientes Qualitätsmanagement mit dem Ziel, die Verkaufs- und Serviceleistungen kontinuierlich zu verbessern und so die Kundenerwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Ein gutes Gefühl für Privatkunden, die ihren Urlaub in den Reisebüros der Lufthansa City Center buchen oder Unternehmen, die ihnen in Sachen Geschäftsreisen das gesamte Travel Management übertragen.

Qualitätspolitik

Hinter dem Erfolg des Lufthansa City Center Konzeptes steht eine Unternehmensphilosophie, die aus langjährigen Erfahrungen und Kenntnissen kompetenter Branchenexperten gewachsen ist. Wir vereinen als veranstalterunabhängige Reisebüro-Franchiseorganisation innovatives Unternehmertum mit einem globalen Netzwerk, stärken so unsere Position als Marktführer in diesem Segment und sichern die größtmögliche Profitabilität unserer Franchisenehmer. Der Bereich Corporate Travel der LCC Zentrale sowie teilnehmende LCC-Reisebüros, stellen unsere Kunden durch das Einhalten definierter Qualitätsstandards in den Mittelpunkt unserer Tätigkeiten und Abläufe.

 

Die heutigen und zukünftigen Marktentwicklungen erfordern professionelle Verkaufs- und Serviceleistungen von allen Beteiligten. Aus diesem Grund sind wir bestrebt, auf der Basis unseres Qualitätsmanagementsystems und

 

 

der darin enthaltenen Qualitätsstandards ein Höchstmaß an Dienstleistungsqualität und somit Kundenzufriedenheit zu erzielen.

Wir handeln stets nach dem Grundsatz, professionelle Verkaufs- und Serviceleistung anzubieten. Mit der Einhaltung unserer Qualitätsstandards streben wir an, bei jedem Kundenkontakt Kundenbegeisterung zu erreichen. Mit dem Ziel der Umsatzsteigerung und Zukunftssicherung verfolgen wir den Weg der Loyalisierung unserer Kunden und unserer Mitarbeiter.
Aus der Überzeugung heraus, dass nur durch konsequente Dienstleistungsqualität Kundenzufriedenheit erzeugt werden kann, handeln wir stets nach folgenden Grundsätzen:

Mitarbeiter
Mitarbeiter

Eine optimale Kundenbetreuung wird über qualifizierte, verantwortungsbewusste und motivierte Mitarbeiter gewährleistet. Jeder Mitarbeiter ist wichtig, denn jeder Einzelne beeinflusst letztendlich mit seinem Handeln den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens. Zentrale Aufgabe ist es, das Qualitätsbewusstsein unserer Mitarbeiter und Partner zu sichern.

Kunde
Kunde

Jeder Kunde ist wertvoll. Zentrale Aufgabe ist es, das Qualitätsbewusstsein unserer Mitarbeiter und Partner zu sichern, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu erhöhen.
Wir wollen für unsere Kunden nachhaltig ein zuverlässiger und ehrlicher Geschäftspartner sein.

Handshake
Organisation

Wir optimieren unsere Prozesse zum Erhalt und zur Steigerung unserer Wettbewerbsfähigkeit stetig. Wir vermitteln allen Beteiligten durch eine effiziente interne Kommunikation die Bedeutung einer hohen Dienstleistungsqualität, um diese kontinuierlich zu verbessern.
Unsere Qualitätspolitik stellt die Grundlage zur Festlegung und Bewertung der Qualitätsziele dar.

Dekra Siegel ISO 9001

Zertifizierung DIN ISO 9001

Der Geschäftsreisebereich Lufthansa City Center wird durch die Dekra Certification GmbH nach der Norm DIN ISO 9001 zertifiziert. Das Zertifikat belegt den einheitlich hohen Qualitätsstandard und die Fachkompetenz der Lufthansa City Center im Geschäftsreiseverkehr.

Umwelt- und Nachhaltigkeitsmanagement

Die Lufthansa City Center sind sich ihrer Verantwortung gegenüber Umwelt und Gesellschaft bewusst und stellen sich der Herausforderung, in Zeiten der fortschreitenden Globalisierung den wirtschaftlichen Erfolg mit sozial und ökologisch wertvollem Handeln zu verbinden. Seit 20 Jahren initiiert und fördert die Reisebüroorganisation weltweit verschiedene Maßnahmen in den Bereichen Umweltschutz und nachhaltige Entwicklung. Die Franchise-Partner engagieren sich dabei vor Ort, auch mit Unterstützung vom globalen LCC Netzwerk.

Umweltmanagementpolitik 

Die Erhaltung und Förderung der natürlichen und sozio-kulturellen Ressourcen für künftige Generationen ist eine Grundvoraussetzung für einen zukunftsfähigen Tourismus. Als Vermittler von Reiseprodukten für Geschäfts- und Privatkunden richten wir hieran mittels unserer Umweltpolitik unser Handeln aus.

 

Das Lufthansa City Center Headquarters (LCC HQ) und die teilnehmenden LCC-Reisebüros verpflichten sich, den Umweltschutz als einen festen Bestandteil in die unternehmerische Tätigkeit zu verankern. Dabei stellen wir die Vermeidung von Umweltbelastungen und die Verbesserung der Umweltleistung in den Vordergrund. Ziel ist es, Umweltschutz und Wirtschaftlichkeit unter Einhaltung der gesetzlichen und behördlichen Forderungen in Einklang zu bringen.

Das LCC HQ stellt durch die Umweltstandards sicher, dass die Umweltziele in allen Bereichen und von allen Mitarbeitern umgesetzt und kontinuierlich verbessert werden. Jeder einzelne Mitarbeiter trägt mit seinem Engagement und seiner Verantwortung zur Umsetzung unserer Umweltziele bei. Die Führungskräfte haben besondere Vorbildfunktion. Die Geschäftsführung stellt sicher, dass Umweltvorgaben in allen Bereichen und von allen Mitarbeitern umgesetzt werden.

 

Als Zentrale einer weltweit agierenden Organisation nehmen wir eine Vorbildfunktion für nachhaltige lokale Umweltaktionen unserer Partner ein. Wir übernehmen die zentrale Kommunikation über Umweltaktivitäten und schaffen Anreize für alle Partner, in diesem Bereich aktiv zu werden.

Mitgliedschaft in Nachhaltigkeitsinitiative „Futouris“

Die Lufthansa City Center haben sich 2011 der Nachhaltigkeitsinitiative der Tourismusbranche „Futouris“ angeschlossen. Die Mitglieder von Futouris engagieren sich weltweit für die Verbesserung der Lebensqualität heutiger und künftiger Generationen, den Erhalt der biologischen Vielfalt sowie für den Umwelt- und Klimaschutz.

Markus Orth

"Ich bin Futourist, weil ich als Teil der Travel & Transport Industrie dazu beitragen möchte, das Ökosystem für unsere Kinder nachhaltig zu schützen.”


Markus Orth,

Geschäftsführer, Lufthansa City Center Reisebüropartner GmbH

Qualitätsmanagement und Nachhaltigkeit bei Geschäftsreisen