Qualität & Nachhaltigkeit

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Qualität und Nachhaltigkeit

Qualitätsmanagement

Ob bei Privat- oder Geschäftsreisen – Kunden der Lufthansa City Center Reisebüros können sich auf eine hohe Produktqualität und einen herausragenden Service verlassen, egal in welchem der rund 500 Reisebüros weltweit sie sich beraten lassen. Damit sie auch in Zukunft weiter auf die Dienstleistungen der Reisebüroorganisation vertrauen können, betreiben die Lufthansa City Center ein effizientes Qualitätsmanagement mit dem Ziel, die Verkaufs- und Serviceleistungen kontinuierlich zu verbessern und so die Kundenerwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen. Ein gutes Gefühl für Privatkunden, die ihren Urlaub in den Reisebüros der Lufthansa City Center buchen oder Unternehmen, die ihnen in Sachen Geschäftsreisen das gesamte Travel Management übertragen.

Maßnahmen der Qualitätssicherung

Die Franchisezentrale Lufthansa City Center Reisebüropartner GmbH entwickelt stetig neue Maßnahmen der Qualitätssicherung. Dazu gehören Kundenbefragungen, anonyme Testkäufe und ein effektives Beschwerdemanagement, das eine schnelle Reaktion auf Kundenbedürfnisse in allen beteiligten Organisationseinheiten gewährleistet. Darüber hinaus wird über unternehmensinterne Audits sowie die Zertifizierung durch unabhängige Experten die Einhaltung der Qualitätsstandards überprüft. Die Ergebnisse aus diesen Prüfungen werden ausgewertet und anschließend für die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität genutzt.

Qualitätspolitik

Hinter dem Erfolg des Lufthansa City Center Konzeptes steht eine Unternehmensphilosophie, die aus langjährigen Erfahrungen und Kenntnissen kompetenter Branchenexperten gewachsen ist. Wir vereinen als veranstalterunabhängige Reisebüro-Franchiseorganisation innovatives Unternehmertum mit einem globalen Netzwerk, stärken so unsere Position als Marktführer in diesem Segment und sichern die größtmögliche Profitabilität unserer Franchisenehmer. Der Bereich Corporate Travel der LCC Zentrale sowie teilnehmende LCC-Reisebüros, stellen unsere Kunden durch das Einhalten definierter Qualitätsstandards in den Mittelpunkt unserer Tätigkeiten und Abläufe.

Die heutigen und zukünftigen Marktentwicklungen erfordern professionelle Verkaufs- und Serviceleistungen von allen Beteiligten. Aus diesem Grund sind wir bestrebt, auf der Basis unseres Qualitätsmanagementsystems und der darin enthaltenen Qualitätsstandards ein Höchstmaß an Dienstleistungsqualität und somit Kundenzufriedenheit zu erzielen.

Wir handeln stets nach dem Grundsatz, professionelle Verkaufs- und Serviceleistung anzubieten. Mit der Einhaltung unserer Qualitätsstandards streben wir an, bei jedem Kundenkontakt Kundenbegeisterung zu erreichen. Mit dem Ziel der Umsatzsteigerung und Zukunftssicherung verfolgen wir den Weg der Loyalisierung unserer Kunden und unserer Mitarbeiter. Aus der Überzeugung heraus, dass nur durch konsequente Dienstleistungsqualität Kundenzufriedenheit erzeugt werden kann, handeln wir stets nach folgenden Grundsätzen:

Mitarbeiter

Eine optimale Kundenbetreuung wird über qualifizierte, verantwortungsbewusste und motivierte Mitarbeiter gewährleistet. Jeder Mitarbeiter ist wichtig, denn jeder Einzelne beeinflusst letztendlich mit seinem Handeln den wirtschaftlichen Erfolg des Unternehmens. Zentrale Aufgabe ist es, das Qualitätsbewusstsein unserer Mitarbeiter und Partner zu sichern.

Kunde

Jeder Kunde ist wertvoll. Zentrale Aufgabe ist es, das Qualitätsbewusstsein unserer Mitarbeiter und Partner zu sichern, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu erhöhen. Wir wollen für unsere Kunden nachhaltig ein zuverlässiger und ehrlicher Geschäftspartner sein.

Organisation

Wir optimieren unsere Prozesse zum Erhalt und zur Steigerung unserer Wettbewerbsfähigkeit stetig. Wir vermitteln allen Beteiligten durch eine effiziente interne Kommunikation die Bedeutung einer hohen Dienstleistungsqualität, um diese kontinuierlich zu verbessern. Unsere Qualitätspolitik stellt die Grundlage zur Festlegung und Bewertung der Qualitätsziele dar

Zertifizierung DIN ISO 9001

Der Geschäftsreisebereich Lufthansa City Center wird durch visocert nach der Norm DIN ISO 9001 zertifiziert. Das Zertifikat belegt den einheitlich hohen Qualitätsstandard und die Fachkompetenz der Lufthansa City Center im Geschäftsreiseverkehr.

Nachhaltigkeitsleitbild

Nachhaltigkeit ist ein Bestandteil unserer Unternehmensstrategie. Dabei berücksichtigen wir ökologische, soziale und wirtschaftliche Aspekte und orientieren uns an den Zielen für nachhaltige Entwicklung der Vereinten Nationen (SDGs) sowie den Prinzipien des UN Global Compact. Wir fördern ein respektvolles und diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld und setzen Maßnahmen zur Stärkung von Chancengleichheit, Vielfalt, Gesundheit und Arbeitssicherheit um.
Im Rahmen unserer Geschäftstätigkeit erfassen wir relevante Umweltkennzahlen und arbeiten kontinuierlich daran, Ressourcen effizient zu nutzen sowie unsere Treibhausgasemissionen zu vermeiden und zu reduzieren.
Als Unternehmen der Reisebranche stellen wir Informationen zu den Klimaauswirkungen von Reisebestandteilen sowie zu unabhängig zertifizierten Angeboten bereit. Damit schaffen wir Transparenz und unterstützen Kundinnen und Kunden bei informierten Reiseentscheidungen. Darüber hinaus engagieren wir uns in Initiativen und Kooperationen innerhalb und außerhalb der Tourismusbranche und entwickeln unsere Prozesse, Produkte und Dienstleistungen kontinuierlich weiter.

Umweltmanagementpolitik

Die Berücksichtigung von Umweltaspekten ist ein Bestandteil der Unternehmensprozesse von Lufthansa City Center. Als Vermittler von Reiseprodukten für Geschäfts- und Privatkunden beziehen wir relevante Umweltaspekte in unsere betrieblichen Abläufe ein.
Das Lufthansa City Center Headquarters (LCC HQ) und die teilnehmenden LCC-Reisebüros verfolgen das Ziel, Umweltanforderungen im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit zu berücksichtigen. Dabei stehen die Einhaltung geltender rechtlicher Anforderungen, der verantwortungsvolle Umgang mit Ressourcen sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung des Umweltmanagementsystems im Fokus.
Zur Umsetzung dieser Ziele hat das LCC HQ Umweltstandards und Prozesse etabliert. Die Mitarbeitenden werden über ihre jeweiligen Aufgaben und Verantwortlichkeiten im Umweltmanagement informiert und in die Umsetzung der festgelegten Maßnahmen einbezogen. Führungskräfte unterstützen die Umsetzung der Umweltziele in ihren Verantwortungsbereichen.
Das LCC HQ informiert die Partnerorganisationen über Umweltaktivitäten, stellt relevante Informationen zur Verfügung und fördert den fachlichen Austausch zu umweltbezogenen Themen innerhalb des Netzwerks.

Seit 2021 unterstützt Lufthansa City Center die UN Global Compact initiative für Unternehmensverantwortung und deren Prinzipien in den Bereichen Menschenrechte, Arbeit, Umwelt und Korruptionsbekämpfung.

Mehr über UN Global Compact erfahren

Wir sind Unterstützer des UN Global Compacts und reporten nach dessen internationalen Berichtsstandards.

Lesen Sie hier unseren aktuellen Nachhaltigkeitsbericht

Zertifiziertes Umweltmanagementsystem

Lufthansa City Center berücksichtigt Nachhaltigkeits- und Umweltaspekte in seinen Unternehmensprozessen. Das Umweltmanagementsystem der Zentrale in Frankfurt ist nach dem Umweltmanagementsystem DIN EN ISO 14001 zertifiziert und wird jährlich durch eine unabhängige Zertifizierungsstelle überprüft.

Zum Zertifikat

Darüber hinaus ist die Zentrale von Lufthansa City Center in Frankfurt ist seit 2026 auch nach dem Nachhaltigkeitsstandard GreenSign Office zertifiziert. Die Zertifizierung basiert auf einem Audit durch eine unabhängige Prüfstelle und bestätigt die Erfüllung der im GreenSign-Standard festgelegten Anforderungen zum Zeitpunkt der Prüfung.

Zum Zertifikat

Mitgliedschaft in Nachhaltigkeitsinitiative „Futouris“

Wir sind seit 2011 Mitglied bei Futouris e.V., der Nachhaltigkeitsinitiative der deutschsprachigen Tourismusbranche. Futouris ist ein gemeinnütziger Verein, der gemeinsam mit Unternehmen, Destinationen und weiteren Partnern Branchen- und Patenprojekte entwickelt und umsetzt. Im Mittelpunkt steht die Entwicklung praxisnaher Lösungsansätze, die Förderung des Wissenstransfers sowie der Austausch zu aktuellen Herausforderungen im Tourismus.

Als Mitglied bringen wir unsere Erfahrungen und Perspektiven in die gemeinsame Projektarbeit ein und arbeiten gemeinsam mit anderen Unternehmen und Partnern an Lösungsansätzen für ökologische, soziale und wirtschaftliche Fragestellungen im Tourismus.

Die Mitgliedschaft bei Futouris stellt keine Zertifizierung dar: Futouris prüft, bewertet oder zertifiziert weder unsere Reisen noch unsere Betriebe und übernimmt hierfür keine Gewähr. Für die Angaben auf dieser Seite sind ausschließlich wir verantwortlich.