Wenn es um Geschäftsreisen geht, legen die einen größten Wert auf Zeitersparnis und Effizienz, andere treffen ihre Entscheidungen auf der Basis von Werten und Wohlbefinden und wieder andere streben nach größtmöglichem Komfort. Geschäftsreisende lassen sich einer Studie von SAP Concur zufolge in drei Haupttypen – Abwäger, Zeit-Strategen und Erlebnis-Optimierer – unterscheiden. Ihre unterschiedlichen Alltagsrealitäten, Bedürfnisse und individuellen Prioritäten verlangen nach einer differenzierten Ausgestaltung von Reiserichtlinien und Buchungsoptionen. Die Typisierung gibt interessante Hinweise und Anregungen dazu:
Drei Geschäftsreisetypen mit individuellem Profil
Zeit-Strategen sind überwiegend Eltern und viele von ihnen besetzen Führungspositionen. In einer eng getakteten Alltagsroutine haben Zeitersparnis und Effizienz für sie oberste Priorität. Knapp ein Drittel von ihnen wäre sogar bereit, für eine direktere Reiseverbindung selbst zu zahlen. Die Zeit-Strategen sind besonders KI-affin, sofern es einen Produktions- oder Zeitgewinn verspricht und Datenschutz gewährleistet ist. Datensicherheit ist ihnen ebenfalls wichtig.
Abwäger sind tendenziell jünger, weiblich und arbeiten häufig remote. Ihre Bereitschaft, beruflich zu verreisen ist hoch, sie würden Geschäftsreisen aber auch ablehnen, wenn sie Wohlbefinden, Werte oder Sicherheit gefährdet sehen. Transparenz, Flexibilität und ethische Aspekte liegen Abwägern am Herzen. 42 Prozent von ihnen wünschen sich Zugang zu nachhaltigen Reiseoptionen und über ein Viertel wäre auch bereit, dafür selbst zu zahlen.
Erlebnis-Optimierer leben überwiegend in urbanen Zentren, sind oft in höheren Positionen tätig und streben danach, aus jeder Geschäftsreise das Beste herauszuholen. Sie sind zugunsten von Komfort und Annehmlichkeiten auch bereit, für Upgrades wie ein besseres Hotel (45 %) oder zusätzliche Hotelübernachtungen (41 %) selbst zu zahlen, um lange Reisetage zu vermeiden. Frustriert von Kürzungen bei Reiseleistungen, gleichen sie dies durch private Zuzahlungen und eine kreative Auslegung von Reiserichtlinien aus.
Unterstützung durch das Travel Management
Mit effizienten, transparenten Buchungsprozessen, gezieltem Einsatz von KI sowie sichtbaren Maßnahmen zu Datenschutz und -sicherheit können Travel Manager die Zeit-Strategen am besten unterstützen. Für die Abwäger und Erlebnis-Optimierer braucht es eine klare Kommunikation, etwa über Richtlinienänderungen oder zur Reisesicherheit. Am besten erreichen Travel Manager sie zudem über das Angebot von nachhaltigen Optionen und Upgrade-Möglichkeiten, die Raum für individuelle Präferenzen erlauben.
Die Typisierung der Personas basiert auf einer internationalen Befragung unter 3750 Geschäftsreisenden. Studie und Leitfaden können auf der Webseite von von SAP Concur heruntergeladen werden.
